Soluționarea disputelor online

Ако имате проблем с нещо, което сте купили онлайн, можете да използвате тази > електронна платформа <, за да се опитате да постигнете извънсъдебно уреждане на спора. Можете да използвате сайта само ако живеете в ЕС, Норвегия, Исландия, Лихтенщайн и търговецът е установен в ЕС, Норвегия, Исландия и Лихтенщайн.

Какво представлява платформата?

Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) представлява единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани както с национални, така и с трансгранични онлайн покупки.

Каква е целта ѝ?

Платформата за онлайн решаване на спорове е иновативен инструмент, който спестява време и пари на потребителите и търговците. Тя ще повиши доверието на потребителите при пазаруването онлайн и ще подкрепи предприятията, които продават зад граница, като по този начин ще допринесе за развитието на европейския цифров единен пазар.

Цялата процедура се обработва бързо онлайн, така че повечето спорове ще бъдат решени в рамките на 90 zile.

Как работи?

При подаден сигнал/жалба споровете ще се насочват към националните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС), свързани с платформата. Те са избрани от съответните държави в ЕС по определени критерии. В България това са специализирани помирителни комисии, които действат към КЗП.